Questions  fréquentes
Le destinataire reçoit-il une facture avec la commande ?

Aucune facture n’accompagne nos commandes pour préserver la surprise. Vous recevrez un email de confirmation lors de la commande. Si vous souhaitez une facture, vous pouvez faire la demande par email (adv@malfroy.com).

Offrez-vous l’option Click & Collect ?

Cette option est disponible lors du paiement.

Proposez-vous la livraison en point relais ?

Cette option est disponible lors du paiement.

Je ne trouve pas mon pays dans la liste des pays que vous livrez ?

Nous sommes désolés pour cela. Veuillez nous envoyer un e-mail à adv@malfroy.com et nous essaierons de trouver une solution rapidement.

Que se passe-t-il après la confirmation de ma commande ?

Une confirmation automatique vous sera envoyée par email. En cas de non-réception, nous vous conseillons de vérifier votre dossier spam, ou sinon de nous contacter par email (adv@malfroy.com). Suite à l’expédition, un email de confirmation d’envoi incluant le numéro de suivi vous sera également envoyé.

Délai de réception de ma commande ?

Nous livrons en France en 1 à 2 jours ouvrés. Dans les autres pays en 3 à 5 jours ouvrés.

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?

Les modifications ou l’annulation ne sont possibles qu’avant l’envoi. En cas d’erreur, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante : adv@malfroy.com.

Mon colis ne contient pas ce que j’ai commandé / ma commande est arrivée abîmée ?

Nous sommes navrés pour cette erreur et nous nous engageons à trouver une solution dans les plus brefs délais. Veuillez nous contacter immédiatement par email à adv@malfroy.com. Assurez-vous d’inclure le numéro de votre commande et de joindre des photos.

Quelles sont les conditions pour retourner mon (mes) produit(s) ?

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les conditions applicables.
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